1. 關於拍賣場錯誤與交易異常的說明

大家好，我們是 Artale 開發團隊。
這次因為拍賣場出現錯誤，讓不少玩家在使用上遇到不便、也造成一些混亂，我們真的非常抱歉，也在這裡向大家鄭重致歉。
拍賣場相關問題過去其實也曾發生過類似狀況，這次又再次造成大家困擾，我們開發團隊也感到很沉重，會認真面對並處理到底。
經確認，在 1/30、1/31 晚上 23:05，以及 2/1 晚上 23:15（Hot Time 結束後）這段時間，
伺服器逐漸出現過載，導致請求延遲、失敗大幅增加，也因此發生部分交易沒有被正常處理的情況。
同時我們也收到部分帳號回報有「楓幣消失」等異常狀況。
不過，上述問題只發生在該時段內，目前我們已完成相關處置，拍賣場也已恢復正常，可以正常使用。
目前也沒有再發現相同問題或其他異常狀況，我們會持續監控與追蹤，確保系統穩定。
即便如此，我們也很清楚這次事件可能影響到遊戲經濟與大家的信任，屬於很嚴重的問題，我們一定會負責任地把後續處理做到最後。

2. 與《楓之谷世界》的合作與目前處理進度

發生異常後，我們第一時間就依照相關紀錄（Log）著手確認原因，並將「確認損失與異常案例」列為最優先處理事項。
另外，由於這次事件可能影響交易正確性與遊戲經濟，為了更精準、也更可靠地掌握狀況，我們目前正與《楓之谷世界》團隊保持密切合作。
我們雙方正在一同檢查交易資料與整體處理流程，不僅確認玩家回報內容，也會透過 Log 進行更細緻的分析，盡可能把受影響情況釐清到最清楚。
同時，為了避免過於倉促地執行復原而導致補償誤發或引發新的混亂，我們會以「安全、慎重」為前提，規劃並推進後續處理方式。
這次問題不會只由 Artale 開發團隊單方面處理，我們將與《楓之谷世界》一起徹底找出原因，並負責任地處理到復原完成為止。

3. 復原與後續處理說明

針對楓幣消失和交易異常的狀況，我們目前正以 Log 驗證為基礎，準備後續的復原方案。
這次問題發生得很突然，我們也理解有些玩家可能來不及截圖或留下證據。
因此，我們不會以「是否有提供證據」作為判定依據，
而是會透過交易 Log 逐一確認是否真的受到影響，並進一步做更細緻的檢查，來制定合理、可靠的復原方式。
至於是否進行復原，以及復原的範圍（對象、方式等），為了避免引發其他問題或造成新的混亂，
我們會在所有內容徹底確認完成、並準備好再發防止對策後，再謹慎推進。
待確認完成後，我們會透過後續公告，分階段向大家說明復原進度與詳細內容。

4. 再次向大家致歉

這次問題讓大家感到不安、也造成不便，我們真的非常抱歉。
我們會持續和《楓之谷世界》團隊合作，把問題處理到最後，讓大家可以安心遊玩。
謝謝大家的理解與支持。

Artale 開發團隊 敬上